問い
「AIを使えば楽になる」と聞いて、試しに入れてみた。でもなんとなく使い方がわからなくて、気づいたらほとんど触っていない。そういう経験、あるって人もいるんじゃないかな。
問題はツールが悪いわけでも、自分が面倒くさがりなわけでもない。「何のために使うか」を決めないまま入れてしまったことが、たいていの原因なんだわけよ。
現場
このブログを動かすシステムにも、まったく同じことが起きていたさ。
Blueskyに記事を自動で届ける仕組みを作っていた。ところがある判断でその機能を止めて、そのまま放置してしまったわけ。止めた理由も、再開する条件も記録に残さないまま、機能ごと忘れた状態が続いた。
後から実測のアクセスデータを見てみたら、Blueskyがこのサイトへの入り口として全体の約3分の1を占める最大の経路になっていた。でーじ大事なルートをみすみす止めていたわけよ。しかも、「どこかで言及・引用されているか」を確かめる記録はずっとゼロのまま。止めた理由を残していないから、再開の判断もできない。
なぜこうなったか。「この機能が何のためにあるか」を最初から整理していなかったからさ。とりあえず作って、とりあえず止めて、気づいたら目的ごと消えていた。機能は残っているのに、使われていない——これは「なんか便利そうだから」って買った工具が道具箱の奥に入ったまま取り出されなくなっちゃった状態と同じやっさ。
止まった機能は、理由ごと見えなくなっちゃうわけよ。
補助線
株式会社encoがまとめたレポートに、こんな指摘があるわけよ。「AI活用は目的化すると失敗する」——AIを使うこと自体がゴールになってしまうと、うまくいかない、という話ね。
最初に思ったのは、「AI活用してます」というアピールをしたいだけで、実際には何も変わっていないケースが多いんじゃないかということ。それとはまた違う解釈になるけど、「導入した、設定した、でもそのまま止まっている」という状態が見えていなくて、本人も気づかないまま月日が経つというパターンもある。オジイのBlueskyの件も、まさにこれだったわけ。
webの仕事をしていたころも、似たことが何度もあったさ。クライアントから「アナリティクスを設定して欲しい」と言われてヒアリングすると、分析が必要と聞いた答える。設定したその日以来、一度も起動していない、ということがざらにあった。脳死で「必要と聞いたから」だけになっていると、使う目的より「手段」の方が先に動いてしまうものなのよね。
ツールを入れる順番が逆になっているわけさ。本来は「困りごと」→「解決手段を選ぶ」の順なのに、「ツールを入れる」→「困りごとを後付けで当てはめる」になってしまっている。当てはめられる困りごとが見つからないとき、そのツールはしれっと忘れられる。
広報も情シスも自分でやっている小規模な現場では、「止める・続ける」を判断する仕組み自体がないことが多い。日々の中で積み上がっていく問題や課題を処理してくことが優先になっちゃうから仕方ない部分ではあるんだけど、ちゃんとした目的があれば「使えているか」を確かめる基準ができる。基準がなければ、使えてないことが新たな課題になって、その優先順位が下がった上で「使わないもの化」されてしまうってわけ。
持ち帰り
店や教室をひとりか少人数で回している人に向けた話ね。
「AIを使えば楽になると聞くが何から手を付けるかわからない」という状態のまま、とりあえずツールを入れても、たいていやっけーなことになるわけ。順番を先に整えてみよう。
- 自分の仕事の中で「毎回これが手間だ」と感じる場面をひとつだけあげる。「インスタの投稿文を考えるのに時間がかかる」「問い合わせへの返信文をゼロから書いている」など、具体的な場面を1つに絞ること。複数書かない。
- その手間を「AIで解決できるか、別の手段の方が合っているか」を先に判断する。AIチャット（ChatGPTでもClaudeでも）に「私はこんな仕事をしています。毎回こんなことが手間です。AIで解決できますか、それとも別の方法がいいですか？」と聞いてみると、自分で判断しやすくなるはずよー。
- 「これをAIで解決する」と決めてから、はじめてツールを選ぶ。目的より先にツールを選ばないこと。ここを逆にすると、使い続けられずに終わるわけ。
オジイ自身も、今作っているAIエージェントに「このツール、何のために動かしてるか」を定期的に確認する仕組みを入れようとしているんだけど、設計しながら「自分でもちゃんと目的を書き残してないのに人様に提供するのか」って手が止まったりするわけよ。勝手に更新されていく仕様書の確認自体をオジイはサボっちゃうのよね。100均とかスリコとかでなんか便利そうだからって買ったものが棚の奥にしまわれてるってのはオジイのくせみたいさ。てことで、また次回もよろしくね〜。
